来源：大河报
刚刚过去的十一长假，河南省旅游市场各项指标再创新高，而在一系列可喜的数字背后出现一些明显的变化--由于遭受金融危机、甲型流感等客观因素影响，出境游市场惨淡，与此同时，郊区游、生态游、休闲游、商务游等旅游需求却层出不穷。面对全新的旅游市场需求，具备旅游产品设计、规划、推广能力的人才十分稀缺。而记者走访省内数家大型旅行社了解到的信息显示，像旅游咨询师这样具备线路策划、整体营销管理的旅游新型人才在河南旅游业内却并未形成职业气候，仍然有待拓展普及。
市场呼唤新型旅游人才
一家大型国旅董事长对记者表示，通常各个旅行社经营的产品都是一样的，唯一不同的就是旅行社的品牌不一样，于是，消费者在选择旅行社的时候可能更关注的就是价格了，那么作为旅行社营销的手段就是降价，但是，这样旅行社经营的余地就会越来越小，最终受害的还是旅游者。因此，越来越多的旅游企业打出了个性化旅游的牌子。
据了解，根据客人提出五人成团、入住五星级酒店、就餐要吃当地特色等一系列要求，大型旅行社通常都能利用自己掌握的旅游资源予以满足。量身定做旅游线路现在还延伸出了“一线多游”，即在旅游前，游客可根据自己的需求，选择要去哪些旅游城市，要去哪些景点，然后由旅行社为其量身定做出一条线路。如果游客在旅游途中觉得想增加或减少一些旅游城市，都可在旅游途中更改。
而帮助游客制定详细旅游线路、景点乃至行程前后的整体策划人，就是旅游咨询师。“只要告诉我有多长时间的假期，喜欢看风景还是休闲度假……就能制订出全套的出行方案。”这是一位旅游咨询师对这一职业的理解。正是当前个性化旅游需求的快速发展，促使像旅游咨询师这样的新型人才的用人需求开始放量增长。
一位业内人士分析，上世纪90年代才出现旅游专业本科，高素质和高技能的人才相当缺乏。目前该行业的职业准入建设也相对单一，而旅游是综合性、关联性极强的产业，旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，既对市场熟悉，又有丰富的管理经验，还要擅长策划推广。目前这方面的人才屈指可数。
旅游咨询师培训渐活跃
据了解，旅游咨询师培训的概念源自欧美发达国家，在美国、法国、瑞士等国，与只提供向导、讲解服务的导游不同，旅游咨询师的工作内容从旅游前期准备一直延续到旅游后期服务保障，需要提供出路线设计、建议意见、注意事项等。旅游咨询师针对的是想要或准备旅行的人群或是正在旅行的人群，有更强的预见性及针对性。
旅游咨询师的职业培训与认证工作目前在河南也已开展，2008年8月，随着我省首批46名旅游咨询师取得培训认证证书，全省首批旅游咨询师正式“出炉”。
“旅游咨询师是指从事为旅游企业、团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员，主要为客户提供旅行计划，帮助预订旅行线路，开发维护高端客户等。另外还从事酒店经营设计、景区市场推广、旅游线路设计等工作，其工作内容涵盖游客前期、后期服务及旅游企业管理等诸多领域，如旅游健康咨询、帮助游客维权、酒店的经营设计与分析、景区的市场推介、旅游路线的设计等。”省旅游局相关负责人如此诠释旅游咨询师的职业定位，而在参加旅游咨询师培训的报名者中，既有旅行社管理层人士，也有酒店、景区甚至旅游院校的老师等。
形成职业气候尚需时日
而记者走访河南数家大型旅行社却发现，旅游咨询师在业内还远未形成气候，一些旅行社老总对此也是不甚了了，形成职业气候尚需时日。
河南一家大型国际旅行社老总在接受采访时表示，他们并未参与此类培训，只是听说是比较高端的培训，报名有一定条件，培训期较长。他说：“对行业应该是件好事，对于提升从业人员专业技能、培养高端人才应当是有好处的。”
而另一家大型旅行社老总则认为，旅游行业“做的都是具体业务，要了解市场，要有操作方法，有具体的价格体系运作，一般的业务经理本身都应具备这些专业素质，能够胜任所谓旅游咨询师的要求”。这位老总认为，接受旅游咨询师的职业培训，可以让业务经理们接受更全面、更新的东西，不过在他们旅行社，目前并没有专为旅游咨询师所设的职业岗位。
在一家国际旅行社做国内游计调的肖潇告诉记者，策划线路并跟踪服务是计调的分内事，她觉得更重要的还是在实际工作中的经验积累，平时多留心行业动态。
“旅游是由饭店、景区、旅行社组成的一条产业链，建议在对旅游咨询师的培训中，范围更清晰，分工更明确，而不是粗放式的什么都学、什么都服务，到头来却什么都不够专业。”一位旅行社负责人建议。
“旅游咨询师的雏形在旅行社内部其实早已存在，大都是由现任的导游兼任，主要负责为客户推介线路和服务，而且这些线路和服务是已经预订好的，并没有特色和个性，满足不了高端客户和专业人群的需要。旅游咨询师就是填补这个空白，提供高品质服务。”某景区的负责人告诉记者。
随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会的举办，中国的旅游市场将更加成熟，旅游咨询公司将大量出现，像律师事务所、会计师事务所一样成为专门服务机构。届时，包括中国稍具规模的旅行社、旅游咨询公司等都急需一大批旅游咨询方面的专业管理人才，其就业前景非常广阔。
据悉，目前除了河南外，四川、上海、浙江、北京、陕西、新疆等地的旅游咨询师培训工作都较为活跃。
