旅游局：出游发生纠纷注意取证

来源：北京商报

　　商报讯（记者吴景彦）昨日，全国假日办发布的黄金周旅游预报显示，民航客票预订上扬，返程客票预订趋热。部分城市和景区酒店预订超过六成，“十一”游客出行高峰正在到来。市旅游局提醒游客，在出游发生纠纷时，要注意收集相关证据。
　　
　　昨日，北京捷达假期国际旅行社市场部负责人郑起军告诉记者，28日全天的发团人数已经超过300人。汉庭酒店相关负责人也表示，早在9月初，酒店就已经陆续接到了客人黄金周期间的预订，很多地理位置优越的门店更在“十一”前一周网上预订就显示满房。预订的客人中很多都是举家出游，因此单张订单的房间数和入住天数都比平时要高出很多。截至9月26日，“十一”期间汉庭平均预订率已经达到95%以上。在价格方面，杭州、南京、苏州、大连、青岛、厦门、西安、北京、上海等城市的房价均有上涨，其中，北京由于今年60周年国庆，也列入了涨价的范围。价格涨幅普遍在20%左右。
　　
　　全国假日办信息显示，民航方面，节日后期三亚返北京的航班预订已超过90%。铁路方面，9月30日和10月1日，秦皇岛、大连前往北京等地，以及广州、深圳前往各主要旅游城市的铁路客票吃紧。住宿方面，大连、厦门、韶山等城市以及千岛湖、井冈山、华山等景区节日期间的酒店预订出租率已超过60%。北京市旅游局也透露，预计10月2日开始将会有大批旅游团队来京观光旅游，时间将会持续到11月。
　　
　　市旅游局提示游客，在旅游过程中一旦发生了质量争议和服务纠纷问题，应及时与组团社进行联系和反映。如果协商后仍达不成一致的，应保持冷静、注意取证、防止损失扩大，并可及时拨打事发地的旅游投诉电话，请求当地旅游质监部门协调解决。事后，游客可以持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据、相关证据和投诉材料到北京市旅游局质监所提请质量投诉。