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中秋出游报团玩 左挡右防却难逃“被屈”

虽然累积了丰富的出游经验,虽然已经百般小心,但在参团出游的过程中,还是有一些明洞暗井,让你不自觉地跳进去。中秋国庆假期将至,不少人都有参团出游的打算,但在踏上行程时,可能还会发生“被屈”的事情。为此,记者专门搜集了近期一些真实的参团案例。从别人的遭遇中,你或许可以知晓陷阱在哪,却也未必据理抗争。

案例 1 参团确认迟两个钟多补600元

近期,邹女士打算带女儿出游云南,预先在旅行社报了8月1日的团,结果提前几天接到旅行社电话,通知因为8月1日的团队收客不足,所以只能提前一天参加同一行程的另一个团队出发,但要补差价200元。这位同事是中午12时多接到的电话,当天2时多去到旅行社门市交费,结果接待人员一查电脑,告知她们航空公司刚刚更新了机位价格,每位要补800元,仅差两个钟前后差价就达600元。

记者调查:暑期线路价格出现海鲜价,据旅行社说是旅游旺季经常发生的事情。当然了,如果你是旅行社、航空公司,在旺季根本不用愁客源的情况下,也会拿着“浮动票价”的借口狠赚一笔的。据记者分析,以上案例若旅行社所述的升价原因属实,旅行社在这种情况下也通常是被动方,但情况是否真的如此,谁都会将信将疑。在这种情况下,唯有拍着胸口表决心说自己肯定会立刻去交钱,然后请接待人员帮忙拿住机位。当然,如果判断出旅行社有哄抬价格的情况,觉得价格实在差得太离谱,该放弃时就放弃。

案例 2 为了低价抢客 某些必游费用单列

599元桂林五日双卧火车团——看到这样一条平价线路,谁都会觉得便宜,但细心地人看了旅行社给出的行程,就发现,必游行程中还有两个各100元门票的自费项目,旅行社人员解释,之所以把其中两百元景点的门票价格单列出来,是为了让桂林游价格更诱人,与其他旅行社的同一线路比起来更有竞争力。

记者调查:以低价吸引游客向来是旅行社的拿手好戏,为了拼低价,就要动脑筋,于是像这样的缩水版的低价线路就层出不穷。不过,就像到北京不游故宫、去桂林不去漓江游船的道理一样,这些项目必定要买单去游一下的,羊毛出在羊身上,看似低价,最终加起来其实都差不多。

案例 3 压缩必游项目时间赶自费项目

苏先生一家参加华东游,行程中写明了晚上会安排一些自费项目,比如在杭州看宋城表演等。但因为路上耽搁了时间,到乌镇本来有2个小时的自由活动时间,导游为了赶着带游客去杭州看自费项目,在乌镇时间压缩到1个小时,苏先生对此很有意见,千里迢迢去到向往的乌镇,1个小时怎么看得够?

记者调查:记者在某次参团时与当地导游深谈时了解到,现在游客都对购物点保持警惕,买东西也比较谨慎,因此导游的灰色收入都不太指望购物点的提成了,导游大多将希望寄托在自费项目上。有些地方接客导游甚至会压缩必游景点的参观和自由活动时间,然后将这些时间用于带游客去自费项目中。在这种情况下,只有全团人齐心协力拒绝去自费项目,才能禁止导游的不地道行为。

案例 4 不进购物点赔偿50元

有读者反映参加华东旅行团,行程上事先写明了要去三个购物点,所以游客关于去购物点这件事都没意见。不过,在行程中有同车游客因为车程太辛苦,在抵达购物点后向导游表示想在车上休息,就不进购物点了,导游却回答他不去的话每人要赔偿50元人头费。

记者调查:购物点与导游的交易并不是秘密,购物点根据导游带来的人数,一人50元“返点”给导游,如果有购物再提成。案例中导游的处理方式有强制游客行动的嫌疑,在这种情况下,游客只能进去一圈再出来。但这种现象何时能消失?

案例 5 同一餐厅 团队客人要“隔离”

上海世博会是目前最热门的旅游目的地,相关线路的价格也比以往高出许多。五六千元游几天世博的线路屡见不鲜。前不久有一商务团去到上海,回来向记者反映在酒店吃饭时遇到奇怪的现象,当他们拿着房卡到楼下自助餐厅吃饭时,却被要求到特别的一个小隔间用餐,一看才知小隔间里全部都是旅行团,早餐的菜色也只有包子、馒头、豆浆等几个简单款式,而隔壁的自助餐厅菜色显然丰富很多。商务团的客人都很不解,都付出这么高的团费了,为什么吃一顿简单的早餐还要被“隔离”?

记者调查:前不久也曾亲身体验过隔离餐的遭遇,住的是上海的国际品牌经济型酒店,吃的早餐却很简陋,只有白粥、包子、馒头、鸡蛋几样,而且不一会儿就一抢而光,但隔壁的酒店自助餐却相对丰富。记者“好事”地询问导游,导游解释是上海世博会期间酒店房租已是相当高昂,酒店为了“控制成本”,会对房租相对低廉的团队客人采取早餐区别对待的方式,意思很明白,你付钱少了当然就享受少了。这样的参团游明显低人一等,谁会喜欢?

案例 6 最后一天仅是抵达原住地 导游费也得交

参加国内某地五日双卧团,交参团费时,被告知要收取导游服务费,而且是按日收取的。不过日期的计算方式却让人很不忿,因为最后两天的行程是第四晚搭乘火车,第五天凌晨到达,当天全然没有地陪、导游提供任何服务,但还是要收第五天的导游服务费,而且该团也没有全陪导游跟团。这让人很不解,第五天没有导游跟团,干嘛还要给服务费?

记者调查:出境旅游交导游服务费是“国际惯例”,现在也有部分国内团开始跟随,但是至于收不收,都是由旅行社自己决定。据了解,现在主要是一些大旅行社会在合同里写明要收取导游服务费,但一般很多游客对此都不太注意。以上案例的计算天数方式据说是目前导游的通用算法,依照旅行社自定的“×日游”名称来定义总天数,即使有意见,许多游客也是哑忍,毕竟钱不算多,实在是懒得多费唇舌计较。但是也让人不由想到,导游服务费能都跟随国际潮流了,什么时候诚信待客也能跟上国际潮流呢?

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