国内旅游景区的服务向来遭人诟病，旅游投诉也接连不断，而且，这些投诉往往石沉大海、杳无音讯。最近，石家庄市旅游局率先做出榜样，旅游投诉30日内办结，为广大游客提供了优质服务。
依法做好旅游市场管理，是旅游业健康发展的重要保证。石家庄市旅游局在旅游行业管理中，坚持严格管理与优质服务并举，大力营造良好的旅游发展环境。
该局严格落实首问首办负责、限时办结、一次性告知、服务承诺、行政执法承诺公示等各项制度，坚持依法办事，提高办事透明度。进一步简化非行政审批、许可事项等程序，提高办事效率：旅行社审核报批，在材料齐全的情况下，7个工作日内完成备案登记；星级饭店评定，15个工作日内现场指导检查并提出初评意见或推荐报告；申报评定A级旅游景区(点)，15个工作日内实地考察并提出初评意见或推荐报告；申领导游证IC卡，符合条件的当日受理，并在15个工作日内将材料上报审批；旅游投诉，7天内回复，30日内办结。
