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昆明飞厦门航班经停南宁时出故障 乘客多等十小时

12月19日,一班从昆明飞往厦门的航班在南宁吴圩国际机场经停时,因机械故障延误了10个小时,导致120多名乘客滞留。有乘客久等不下,做出过激行为,机场方面积极协调处理。当晚11时,乘客换乘航空公司另外抽调的航班飞离南宁

“明明中午就到南宁了,可等到晚上都不能起飞。”19日傍晚,乘客张女士致电本报称,当日她搭乘KY8005航班,从昆明飞往厦门。中午12时10分,飞机飞抵南宁吴圩国际机场,需要停靠一个小时,她同其他三四十名乘客一起来到候机室等候。谁料,再次登机时,机场发布通知称飞机出了故障。

张女士说,无奈之下,他们只好返回候机室等候。起初,机场工作人员告诉他们,按照航空公司的安排,将提供午餐和免费住宿。下午3时许,有人送来了盒饭和饮料,但当他们要求去宾馆休息时,对方却称宾馆已经取消了。

一些乘客久等不下,显得有些着急,开始向工作人员讨说法。张女士说,下午5时多,机场方面称稍后就可以登机。下午6时,他们接到故障已排除的通知,按照机场的组织准备登机,“这时候,我们每人领到200元的赔偿,并登上了机场的摆渡车。没想到,车子还没有发动,又有通知发布,说飞机的故障仍没有排除,需要继续等待”。

再次回到候机室,乘客们认为航空公司“出尔反尔”,让人难以接受。其中一些人气愤不过,堵住了候机室1楼与2楼之间的一截楼梯,导致几个登机口的通行受阻。

机场问讯处一名工作人员证实,乘客反映的事情确有发生,目前机场方面正积极协调处理。据其介绍,该航班属于昆明航空有限公司,当日下午5时50分许,航空公司称飞机已修好,机场便安排飞机6时10分起飞。不过,几分钟后,航空公司又发来通知,称仍有故障未排除。不得以,他们只好安排乘客返回候机室。

机场地勤服务公司值班经理张先生称,部分乘客一度做出过激行为,使得其他登机的乘客受阻,幸好当时不是登机高峰期。经过机场方面劝解,目前问题已经解决,滞留的乘客情绪平稳。因飞机故障迟迟不能排除,航空公司决定另外抽调航班从昆明飞来南宁,让乘客进行换乘。

“我们很理解乘客的心情。”机场旅客服务部经理罗女士称,该航班来南宁中转的乘客,再算上在南宁始发的,共计124人。事情发生后,机场几个部门联合处置,在登机口增派了服务员,反复地通过广播告知最新进展,并按照有关规定积极赔偿。为乘客考虑,他们还打算让乘客换乘飞机尽早离开,但当日始发厦门的航班已经满座,他们也没有办法。

另外,该航空公司在南宁没有办事点,相关业务由另一家航空公司代理,机场需先后与两家公司交涉,使得事情变得复杂了些。在安抚乘客情绪时,乘客最终提出意见,要求增加赔偿,并且夜间到厦门后安排住宿,经过机场沟通,航空公司已经答应下来。

当晚10时25分,罗经理称,昆明航空公司调来的飞机已抵达机场,眼下他们正安排乘客登机。为了加快登机速度,机场特地增开了几个登机口。

当晚11时,除十几名乘客已退票外,还有111名乘客乘坐航空公司抽调的航班飞离南宁。

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