国家旅游局近日公布2011年第二季度全国游客满意度调查报告。据该报告，我市游客满意度指数为78.72，超过广州、重庆、青岛、昆明等知名旅游城市，在全国50个城市中排名第13位，比去年同期提升28个名次，比第一季度提升14个名次，比2010年平均水平高6.46，城市竞争力明显提升。去年第二季度我市游客满意度排名第41位，市委副书记、市长张建国专门对此做出批示。市旅游局高度重视，认真分析存在问题，积极研究解决方法，多管齐下加强行业管理，开展治理整顿，优化旅游环境，在一年时间里取得游客满意度突飞猛进、大幅提升的骄人佳绩。
本次全国游客满意度调查活动由国家旅游局委托中国旅游研究院开展，共选取50个样本城市。列入抽样调查的50个城市，均是全国旅游城市代表，都有很强的实力。中国旅游研究院通过网络、向散客发传单、打电话等方式，对全国各地游客进行抽样调查，由游客对不同城市旅游景区、旅行社服务、酒店住宿、购物满意度等总体评价打分，最终确定出名次。
广州是经济发达的花城，青岛是著名海滨旅游城市，重庆是旅游资源丰厚的山城，昆明是四季常春的春城，桂林山水更是甲天下。此次游客满意度调查，济南超越广州、重庆、青岛、洛阳、昆明、石家庄、桂林等强劲对手，紧追厦门、南京、大连等一线旅游城市，取得全国第13位的佳绩，大幅度超过去年同期和今年第一季度水平。
中国旅游研究院为国家旅游局直属专业研究机构，是我国最具权威的旅游调查机构之一。整个调查过程公开、公正、科学，调查结果真实、准确、权威。中国旅游研究院院长戴斌表示，这是老百姓评出来的结果，既不是专家在评价，也不是中国旅游研究院在评价，而是由市场、游客评价。
山东嘉华国旅负责人表示，各地游客普遍认可济南旅游环境的明显改善，“好口碑”已成为济南旅游营销最有力的“法宝”。目前，旅游业已成为与百姓生活密切相关，市政府确定优先发展的现代服务产业。特别是今年以来，全市旅游业进一步加强产品创新和行业标准化建设，加大旅游市场监管力度，严厉打击扰乱旅游市场行为，切实提高旅游服务质量，已取得实实在在成效。
游客评价济南好排名飙升绝非“超常发挥”
作为二线旅游城市的济南取得一线城市满意度，绝非是“超常发挥”的偶然现象。戴斌表示，一个城市旅游业发展依赖于国民经济和社会发展的总体结果。直接影响二季度游客满意度的影响因素，包括旅行社、娱乐、景区、目的地环境设施、住宿、交通、价格、餐饮、购物、公共服务等，济南都取得非常好的成绩。
去年以来，济南城市建设步伐加快，“一城三区”发展大框架拉开，城市整体实力明显增强。河道截污整治加快推进，森林公园等一批景区建成并免费开放，城市绿化达到国家森林城市标准，城市整体环境日益改善。夜景亮化更加美观，户外广告日益规范，大批新能源公交车投入使用，景区拆除游乐设施，饭店“还景于民”，城市整体形象显著提升。
上半年我市完成旅游建设项目投资26.5亿元，商河温泉小镇、济西湿地、五峰山旅游度假区、恒隆广场、绣源河风貌带等项目建设取得新进展，“船游泉城”、“步游泉城”等旅游产品得到进一步完善。济南市旅行社首次实行标准化建设，营造出诚信经营、积极进取、奋勇争先的行业氛围。市旅游局完善旅行社、星级饭店、星级餐馆退出机制，有力净化旅游市场。市旅游局积极扶持优势旅行社树立品牌形象、做大做强，并积极联络外地品牌旅行社来济，直接推动济南旅游市场发展。
有关专家认为，济南排名大幅上升，直接反映济南整体旅游环境乃至整个城市经济和社会快速发展，迈上新的台阶。从国家统计局济南调查队实施的国内旅游抽样调查问卷情况来看，今年上半年，游客对我市旅游要素的综合评价再创新高，评价为“很好”和“好”的游客占被调查游客的比例达到88.1%，比去年同期提升5.2个百分点。
“天下泉城”响彻天下城市竞争力增强 发展后劲十足
以泉为魂的济南旅游发展红红火火，“天下泉城”响彻天下。随着市旅游管理部门带领全市旅游行业实施“走出去”战略，全市旅游客源结构已发生根本性变化。特别是从去年开始，部分景区开始出现外地游客压倒本地游客现象。今年以来，市内泉水游、老街古巷游、泉城新貌游、近郊游全线飘红，八成景区外地游客已常态性压倒本地游客。全市“深入基层、服务群众”主题活动开展以来，市旅游部门贴近游客开发产品，提升服务，“天下泉城”步入产业升级快车道。
有关人士表示，市委、市政府及各部门将通力合作，持续打出促进经济发展、美化城市形象、完善旅游产业、提升服务水准的“组合拳”，为旅游产业发展提供充足动力。下半年，我市预计将完成旅游建设项目投资45亿元。针对京沪高铁旅游市场，市旅游局在完善“慢游”式高铁旅游产品的同时，还将采用事件营销、赴客源地促销、网络媒体宣传、召开推介会等多种形式推介“天下泉城”。在扶持优势旅行社的同时，我市将引入更多外地品牌旅游企业，提升整个行业的竞争意识和服务水平。与此同时，随着济南东部新区、西部新城和滨河经济区大规模开发建设，济南旅游将有更多卖点、更具吸引力。
