欢迎来到国际旅游岛--三亚,机场有逍遥海南专人接机,逍遥管家早已经在酒店大堂等候,一路舟车劳顿辛苦啦,我们为叔叔阿姨的房间准备了简单的爱心宵夜(牛奶 易消化糕点),当为您办理入住手续时,导游会发放“爸妈乐团队标识袋”,您一定要妥善保管哦,里面有导
游姓名、手机号码、房间号码等重要信息,在海南游览过程中记得全程佩戴哦;
全天用餐自理
住宿:三亚指定酒店
◆游览国家5A景区【槟榔谷黎苗文化旅游区】(游览时间:180分钟)为了让叔叔阿姨既可以深度全面游览景区,又不劳累,我们特别赠送景区电瓶车,走进最纯正、最灵动的海南民族文化活体博物馆,寻绣面老人,听他们讲过去的故事,与黎家人道一声“波隆”,品一杯山兰玉液,探访海南地道的风土人情。
◆国家4A景区【天涯海角】(游览时间:180分钟)这里海水澄碧, 烟波浩瀚,帆影点点,椰林婆娑,奇石林立、水天一色,观“南天一柱、天涯、海角”等石刻,感受天之边缘,海之尽头的意境。
◆晚间赠送大型椰海实景演出【红色娘子军】(时间不少于60分钟,赠送项目,如客人放弃,费用不退!)借助前沿特效技术、高科技光影效果,真实还原革命战争场景,呈现一幅特殊年代的写实画卷,让现场观众沉浸在恢弘气势中,与时代人物共沉浮。将民族风俗、本土革命历史文化再演绎,以红色文化为载体,再现一出热血巾帼英雄浴火重生的传奇,唤醒沉睡已久的英雄梦。
(温馨提示:如遇景区自身原因或其他不可抗力因素停止演出,我们将为你更换为【夜游三亚湾】,费用不退,敬请谅解!)
早餐、午餐、晚餐
住宿: 三亚指定酒店
◆【大小洞天】(游览时间不少于120分钟)大小洞天风景区以其秀丽的海景、山景和石景号称琼崖第一山水名胜。1962年郭沫若游览"大小洞天",对景区的山光海色赞叹不已,在《游崖县鳌山》一诗中誉之为"南溟奇甸"。景区还有南海龙王、小洞天、千年不老松、南海神鳌等景观,因此自古以来被称为"海山奇观"。
前往国家5A景区【南山文化旅游区】入住景区内酒店。
尽情感受“福泽之地”的园林风光及佛教文化,瞻仰108米的海上观音像;您可观赏独特的园林美景、感悟禅意的精深微妙,也可聆听高僧讲禅,中国传扬千古的名句"福如东海,寿比南山",则更道出了南山与福寿文化的悠久渊源;或者自由休息。
酒店介绍:南山迎宾馆/南山休闲会馆座落于国家5A旅游区--南山佛教文化苑旅游景区内,可听晨钟暮鼓,打太极、听佛音,品味惮意人生,观园林风光,翠竹婆娑,海景蔚为壮观。
早餐、午餐、晚餐
住宿:三亚指定酒
南山是中国最南端的山,这里属热带海洋季风性气候,年均气温24.5℃,其空气质量和海水质量居全国首位,森林覆盖率为97%,爸妈们起床吃个早餐,晨练、祈福,享受禅意的时光……◆出发前往【健康生活馆】(时间不少于120分钟)◆【亚龙湾国际玫瑰谷】(游览时间不少于60分钟)位于三亚市亚龙湾国际旅游度假区内,总占地2755亩,是以"玫瑰之约,浪漫三亚"为主题,以农田、水库、山林的原生态为主体,以五彩缤纷的玫瑰花为载体,集玫瑰种植、玫瑰文化展示、旅游休闲度假于一体的亚洲规模最大的玫瑰谷,特别赠送景区电瓶车。
早餐、中餐、晚餐
住宿:三亚指定酒店
根据航班时间约定送机,结束您的海南之行。
温馨提示:请再次确认返程航班时间,并与送机人员约定送机时间和地点;酒店规定12:00必须退房,否则将产生房费;自由活动期间购物
一定要去规模大一些的自选超市,比如一方百货、第一百货等,那里货品齐全,价格公道;品尝地方小吃可以到三亚步行街或第一市场附近,
除需注意饮食卫生外,还需留意关注小偷哦。总之,您的需求就是我们的责任,对逍遥海南的团队而言,行程结束并不是真正的结束,只
是服务方式的转换。
一、旅游要素基本服务标准: |
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1、酒店 |
1.1 按产品约定标准安排指定酒店入住,即所有产品使用酒店均需在指定范围内。 1.2 根据团队需求可在酒店大堂醒目位置摆放欢迎水牌。 1.3 酒店协助完成产品需要的客房物品摆放,及特殊需求的房间布置(如生日水果、贺卡、婚床布置等)。 |
2、餐饮 |
2.1 使用的餐厅必须具备合法资质。 2.2 团队必须在定点餐厅用餐,严格按照合同标准执行。 2.3 餐桌整洁干净,可按需求提前摆放酱油、辣椒等佐料。 2.4 餐厅可根据游客的餐饮习惯和需求安排菜式(如:少数民族等)。 |
3、景区 |
3.1 使用的景区必须具备合法资质。 3.2 景区根据等级提供完善的安全设施及配套服务。 3.3 根据景区实际情况可提供欢迎横幅、电子欢迎屏和 VIP 通道。 |
4.车辆 |
4.1 必须有旅游车运营资质(12 座以下无旅游车运营资质)。 4.2 车内音响、空调、GPS 安全监控系统设备工作性能良好,具备长途运行能力。 4.3 车内备有符合交通运营规定的灭火器、救生锤、麦克风等,且设备需能正常使用。 4.4 车厢保持干净卫生整洁。 |
5.司机 |
5.1 出团司机个人基本要求:必须持证上岗;服装整洁,精神饱满,形象得体;对游客礼貌、用语文明、微笑服务。 5.2提前15分钟,将车门打开,开启空调。 5.3司机应主动协助客人摆放行李。 |
6.导游基本要求 |
6.1 持有全国导游员资格证书。 6.2服装整齐干净,态度和善、亲切;无传染疾病,身体无异味。 6.3知识丰富,具有一项独特的技能或别具一格的带团风格。 6.4诚实守信,热爱导游工作,责任心强,做事严谨细致,能够做到以服务为前提。 |
二、团队接待服务操作要求: |
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1、 准备 工作 |
1.1 导游接到出团通知后提前 1 天(17:00 前)到公司领取行程表,并参加当天的团前培训,备齐出团相应物品,核实团队相关信息等事项的安排落实情况。根据产品接待要求领取相应的出团赠品,通知司机及相关随团工作人员等。 1.2确定团队信息后,按规定时间向游客发送欢迎短信,发短信后如游客在 1 小时内未回复短信,需以电话致游客,得到回信确认无误。 1.3 如散客团导游需要在酒店等候的,需在短信中告知游客机场或码头接站人员联系电话,及游客到达指定出口等,方便游客到达后与接站人员联系。 1.4 游客抵达海南前,导游需再次致电当晚入住的酒店前台,再次确认需要的房间数、房型及入住天数。 |
2、 接团 服务 |
2. 1 团队接待期间着装:禁止穿背心、奇装异服;裤子严禁居家短裤;严禁拖鞋。仪容仪表须整洁、干净。 2.2 团队抵达当天,再次确认航班、用房、用车等相关信息。 2.3散客:抵达海南第一晚 18:30-21:00 导游在酒店大堂等候客人协助办理入住手续,21:00 后导游在酒店安排妥当后方可离开酒店,有特殊要求除外。 2.4计划团队:导游须着工作服接站;接站时必须举专用接站牌;与带队(全陪、领队)确认团队人数,检查团队行李物品等工作,提醒游客检查行李及随身物品,协助游客摆放好手提行李及随身物品,礼貌地清点人数确认无误后提醒司机启动车辆,再致欢迎词。 |
3、 入住 酒店 |
3.1 导游应提前与酒店确认需要的房间数及房型,有特殊要求的游客要提前安排妥当。 3.2 抵达酒店前收齐游客有效身份证件以便快速办理入住手续,提示游客检查房间应配物品数量。提醒游客需注意的安全事项,贵重物品存放前台或酒店保险柜,外出时记下酒店、导游电话等。 3.3 办理入住手续后,向游客介绍酒店情况及周边环境。特殊团(老年团或少年团等)要求提供查房服务。 |
4、 旅游 安排 |
4.1行程开始当天从酒店出发前,提醒游客贵重物品随身携带或寄存酒店前台,行李是否带齐.。 4.2每天出发前提醒并帮助游客系好安全带,保证游客车行安全。 4.3讲解要求:每天早上的讲解之前要向游客问好,告知当天行程,导游员随时注意活跃车厢气氛。游程中沿途分段介绍海南概况及行程景点等。讲解要求:规范,有依据,吐字清楚,讲解内容不可夸大事实,也不可随意捏造,语言内容文明或谐趣。导游员在车上必须讲解,每个景区的讲解时间不得低于 20 分钟。 4.4严格按照产品的基本服务承诺标准执行,不得随意压缩游览时间; 4.5 抵达景点前,应介绍该景点情况、停留时间、集合时间地点、安全事项等;提醒游客贵重物品随身携带。提示游客在景区不能购买国家禁止携带上飞机的玳瑁、珊瑚及违禁物品等。 4.6 游客因自身原因不参观景区的,导游需让游客签字证明,同时做好安全提示。 4.7 游览结束时,导游需在约定集合地点等候游客,督促司机提前打开车门,上车后需清点人数确认无误后提醒司机启动车辆。 4.8 当天行程结束前,必须向游客介绍次日的活动安排、叫早时间、用餐时间及出发时间安排。 4.9全程举旗配证,合理安排游客在车上的中途休息时间。 4.10行程中(游客合同中)约定已安排的购物点及可推荐的自费项目,导游必须到公司指定的合作单位执行,并不得擅自更改公司产品中公布的可参考执行价格,对不参加的游客妥善安排,绝不允许以任何手段强迫游客参与。 |
5、 用餐服务 |
5.1导游必须介绍海南餐饮特色,引导游客入乡随俗尝试体验不同地方餐饮风格。 5.2用餐期间需巡视上菜及用餐情况,核实餐点是否符合标准,随时关注游客用餐情况,出现问题现场灵活处理。 5.3若同一家餐厅重复用餐的,导游需提醒餐厅调整菜式。 5.4导游须在公司定点餐厅范围内安排用餐,如有特殊情况需提前报备,征得同意方可安排。 5.5用餐后需询问游客用餐情况,听取游客意见并及时反馈公司。 |
6、 送团服务 |
6.1 团队结束前与游客核对返程信息,落实送团车辆安排等事宜。导游应向全体游客致欢送词。 6.2 团队结束前按要求填写《服务质量回访表》,后进行服务质量回访,质访时导游需回避。 6.3计划团队应为游客办理妥登机(车、船)手续,送进安检后方可离开。散客行程结束时,导游需仔细填写“送机提示卡”交于游客,提前和订车部核对送机信息。 |
7、 质访要求 |
无特殊情况,要求每团必访,如团队出现问题要提前向质管部报备。 |
8、 结束工作 |
导游必须如实填写《出团小结》;游客返回24 小时候后导游需再次短信向游客表达问候与感谢。 |