乘机飞抵鹿城---三亚,机场专人欢迎接机,无缝对接,即时送达酒店;酒店大堂专人等候,为客人办理入住手续。
◆入住君澜三亚湾迎宾馆酒店尊享礼遇:大厨亲手制作纯正白巧克力“逍遥海南”欢迎牌、海南时鲜果盘一份,心选星巴克咖啡和曲奇饼干,慢享一杯咖啡的惬意时光,开启为您私人定制的尊贵假期;
君澜三亚湾迎宾馆:酒店坐落在美丽的三亚湾“椰梦长廊”黄金海岸线上,面朝西岛、东岛,向西俯瞰天涯海角,可遥望南山寺海上观音、浪漫的三亚湾、凤凰岛、鹿回头半岛。君澜酒店集团是中国饭店集团10强和全球酒店集团60强。酒店不仅是海南首家黎苗文化元素的酒店,同时也是海南省政府指定接待酒店,更是马云三亚度假首选酒店。您可以在房间自带的观海阳台上看海发呆,也可带上家人、孩子前往约210米长的沙滩享受三亚的阳光,或是在室外中心花园、中心泳池中畅游;小朋友能在儿童乐园尽情玩耍。
早餐: 敬请自理 中餐: 敬请自理 晚餐: 敬请自理
住宿:君澜三亚湾迎宾楼*海景房(180度)
◆国家5A景区【南山文化旅游区】;瞻仰全球*高海上塑像----108米的海上观音圣像;漫步椰林海岸海天佛国,感受海景园林之美; (游
览时间:180分钟);
◆国家4A景区【天涯海角】;观中国*南端象征----“天涯”、“海角”与“南天一柱”石刻,寻古思幽,悟海阔天空,进退人生; (游览时间:150分钟);
◆中餐在南山景区缘起楼餐厅享用“金厨奖”南山自助素斋;
◆晚餐在三亚湾厨彩阳光享用,现炒热菜,用餐结束返回酒店。
早餐: 含 中餐: 特色餐 (南山自助素斋) 晚餐: 含
住宿:君澜三亚湾迎宾楼*海景房(180度)
◆5A级海岛型度假胜地【蜈支洲岛】(含上下岛不少于5小时)这里是电影《私人订制》拍摄地、被誉为“中国马尔代夫”、三亚婚纱景*
佳地点、时尚动感的水上活动大本营;
◆【三亚免税店】这里汇集众多国际*奢侈品牌;享受折扣,自由选购!(游览时间:120分钟);
*温馨提示:不含中晚餐,中餐可以在岛上用,晚餐可打卡当地网红餐厅。
今天的主题是畅玩蜈支洲岛,登岛后即启动嗨玩模式,自由自在惬意海岛时光。
早餐: 酒店内早餐 中餐: 敬请自理 晚餐: 敬请自理
住宿:5“赞”豪华型酒店(网评)
◆国家5A级景区【呀诺达热带雨林文化旅游区】,(游览时间:3.5小时,含用餐时间);途中【热带水果品尝】神秘的热带雨林里,在这清香四溢的果园,感受自然的清新,品尝新鲜的芭蕉和富有热带气息的菠萝蜜;赠送价值60元的雨林穿梭巴士,钻石级原生态热带雨林,独特的雨林景观(根抱石、空中花园、植物绞杀等),行走幸福的雨林天道,系上祈愿风铃,衷心许下一份幸福(赠送祈愿风铃)。
◆赠送【雨林悬崖挑空网红玻璃栈道】栈道观景平台悬挑52米,离地面高度约131.4米,平台中心的巨型水晶戒指微型喷泉,由玻璃栈道点缀“玻璃心”“爱情门”“永恒门”“呀诺达哇哎噜平台”等景观非常适合旅拍。在栈道上行走,上可仰观天高云淡,
下可俯视逾百米深的雨林山谷,远瞰海棠湾,胆战心惊之余,更可享受凌空而行的快乐。
*温馨提示:栈道可能因雷雨台风等特殊天气原因导致无法开放;2.璃栈道对患有高血压、心脏病、孕妇、恐高症、年满70周岁
(含)以上的老人、酗酒及不良反应者不能接待;3、玻璃观海平台为单向通行,一次性限量通行,在游览过程中,可能出现等待,
请服从工作人员的指挥。
◆中餐在呀诺达景区热带雨林餐厅享用雨林特色自助餐;纯正食材,海南味道!
◆【直升机飞行1分钟】沿海岸低空飞行,体验神奇低空飞行感觉的同时,欣赏着下面形色各异人群的姿态,穿梭与海天一色的美景,360°俯瞰三亚全貌,私享独一无二飞行体验。赠送20秒精美飞行小视频,今天你就是朋友圈的霸主;
◆【贵族帆船出海深度体验】(时间不少于120分钟),我们安排了专业ASA持证教练指导大家通过团队合作进行“升帆”“压舷”“掌舵”等操作,体验玩海乐趣,还可以感受一下帆船自驾的刺激,找寻做水手的感觉,征服大海;免费提供矿泉水、饮料尽享尊贵;刺激海上娱乐项目摩托艇或香蕉船二选一、水上飞龙真人表演秀,在这里,偶遇各类海洋生物,置身海中央,与海洋亲密接触,享受自然风光,拒绝游客标签,从另一个角度,独享三亚美景!随船赠送15秒【360°全景跟拍精美短视频】,超大广角、高空视觉效果拍摄出属于你的帆船航海度假视频,拒绝游客拍、拒绝大头拍、视频更能记录真实的你!
温馨提示:孕妇、65岁以上老人、高血压、心脏病患者、高危病等心脑血管疾病、体重100KG以上不宜登机登船;晚餐后回酒店。
直升飞机+帆船出海为套票,不做拆分,如遇不可抗拒因素,导致不能飞行及帆船出海,我们将为您安排三亚千古情景区(含表演)和鹿回头
山顶公园(含电瓶车)
◆晚餐在大东海酒店茉莉雅餐厅享用海鲜自助大餐,用餐结束返回酒店。
早餐: 酒店内早餐 中餐: 特色餐 (呀诺达雨林精品自助餐) 晚餐: 特色餐
住宿:5“赞”豪华型酒店(网评)
白天返程贵宾,将有车至酒店大堂迎接您到机场,办理登机手续后返航。下午及晚班返航贵宾,可享受酒店延时退房(具体时间以酒店当天房态为准),然后享受送机的尊崇服务。如有意愿参加一日游意愿的贵宾,请联系您的旅行管家,会替您安排好*佳行程;总之,您的需求就是我们的责任,对逍遥海南的团队而言,行程结束并不是真正的结束,只是服务方式的转换。
早餐: 含 中餐: 敬请自理 晚餐: 敬请自理
产品规范操作说明书 |
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一、旅游要素基本服务标准: |
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1、酒店 |
1.1 按产品约定标准安排指定酒店入住,即所有产品使用酒店均需在指定范围内。 1.2 根据团队需求可在酒店大堂醒目位置摆放欢迎水牌。 1.3 酒店协助完成产品需要的客房物品摆放,及特殊需求的房间布置(如生日水果、贺卡、婚床布置等)。 |
2、餐饮 |
2.1 使用的餐厅必须具备合法资质。 2.2 团队必须在定点餐厅用餐,严格按照合同标准执行。 2.3 餐桌整洁干净,可按需求提前摆放酱油、辣椒等佐料。 2.4 餐厅可根据游客的餐饮习惯和需求安排菜式(如:少数民族等)。 |
3、景区 |
3.1 使用的景区必须具备合法资质。 3.2 景区根据等级提供完善的安全设施及配套服务。 3.3 根据景区实际情况可提供欢迎横幅、电子欢迎屏和 VIP 通道。 |
4.车辆 |
4.1 必须有旅游车运营资质(12 座以下无旅游车运营资质)。 4.2 车内音响、空调、GPS 安全监控系统设备工作性能良好,具备长途运行能力。 4.3 车内备有符合交通运营规定的灭火器、救生锤、麦克风等,且设备需能正常使用。 4.4 车厢保持干净卫生整洁。 |
5.司机 |
5.1 出团司机个人基本要求:必须持证上岗;服装整洁,精神饱满,形象得体;对游客礼貌、用语文明、微笑服务。 5.2提前15分钟,将车门打开,开启空调。 5.3司机应主动协助客人摆放行李。 |
6.导游基本要求 |
6.1 持有全国导游员资格证书。 6.2服装整齐干净,态度和善、亲切;无传染疾病,身体无异味。 6.3知识丰富,具有一项独特的技能或别具一格的带团风格。 6.4诚实守信,热爱导游工作,责任心强,做事严谨细致,能够做到以服务为前提。 |
二、团队接待服务操作要求: |
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1、 准备 工作 |
1.1 导游接到出团通知后提前 1 天(17:00 前)到公司领取行程表,并参加当天的团前培训,备齐出团相应物品,核实团队相关信息等事项的安排落实情况。根据产品接待要求领取相应的出团赠品,通知司机及相关随团工作人员等。 1.2确定团队信息后,按规定时间向游客发送欢迎短信,发短信后如游客在 1 小时内未回复短信,需以电话致游客,得到回信确认无误。 1.3 如散客团导游需要在酒店等候的,需在短信中告知游客机场或码头接站人员联系电话,及游客到达指定出口等,方便游客到达后与接站人员联系。 1.4 游客抵达海南前,导游需再次致电当晚入住的酒店前台,再次确认需要的房间数、房型及入住天数。 |
2、 接团 服务 |
2. 1 团队接待期间着装:禁止穿背心、奇装异服;裤子严禁居家短裤;严禁拖鞋。仪容仪表须整洁、干净。 2.2 团队抵达当天,再次确认航班、用房、用车等相关信息。 2.3散客:抵达海南*晚 18:30-21:00 导游在酒店大堂等候客人协助办理入住手续,21:00 后导游在酒店安排妥当后方可离开酒店,有特殊要求除外。 2.4计划团队:导游须着工作服接站;接站时必须举专用接站牌;与带队(全陪、领队)确认团队人数,检查团队行李物品等工作,提醒游客检查行李及随身物品,协助游客摆放好手提行李及随身物品,礼貌地清点人数确认无误后提醒司机启动车辆,再致欢迎词。 |
3、 入住 酒店 |
3.1 导游应提前与酒店确认需要的房间数及房型,有特殊要求的游客要提前安排妥当。 3.2 抵达酒店前收齐游客有效身份证件以便快速办理入住手续,提示游客检查房间应配物品数量。提醒游客需注意的安全事项,贵重物品存放前台或酒店保险柜,外出时记下酒店、导游电话等。 3.3 办理入住手续后,向游客介绍酒店情况及周边环境。特殊团(老年团或少年团等)要求提供查房服务。 |
4、 旅游 安排 |
4.1行程开始当天从酒店出发前,提醒游客贵重物品随身携带或寄存酒店前台,行李是否带齐.。 4.2每天出发前提醒并帮助游客系好安全带,保证游客车行安全。 4.3讲解要求:每天早上的讲解之前要向游客问好,告知当天行程,导游员随时注意活跃车厢气氛。游程中沿途分段介绍海南概况及行程景点等。讲解要求:规范,有依据,吐字清楚,讲解内容不可夸大事实,也不可随意捏造,语言内容文明或谐趣。导游员在车上必须讲解,每个景区的讲解时间不得低于 20 分钟。 4.4严格按照产品的基本服务承诺标准执行,不得随意压缩游览时间; 4.5 抵达景点前,应介绍该景点情况、停留时间、集合时间地点、安全事项等;提醒游客贵重物品随身携带。提示游客在景区不能购买国家禁止携带上飞机的玳瑁、珊瑚及违禁物品等。 4.6 游客因自身原因不参观景区的,导游需让游客签字证明,同时做好安全提示。 4.7 游览结束时,导游需在约定集合地点等候游客,督促司机提前打开车门,上车后需清点人数确认无误后提醒司机启动车辆。 4.8 当天行程结束前,必须向游客介绍次日的活动安排、叫早时间、用餐时间及出发时间安排。 4.9全程举旗配证,合理安排游客在车上的中途休息时间。 4.10行程中(游客合同中)约定已安排的购物点及可推荐的自费项目,导游必须到公司指定的合作单位执行,并不得擅自更改公司产品中公布的可参考执行价格,对不参加的游客妥善安排,绝不允许以任何手段强迫游客参与。 |
5、 用餐服务 |
5.1导游必须介绍海南餐饮特色,引导游客入乡随俗尝试体验不同地方餐饮风格。 5.2用餐期间需巡视上菜及用餐情况,核实餐点是否符合标准,随时关注游客用餐情况,出现问题现场灵活处理。 5.3若同一家餐厅重复用餐的,导游需提醒餐厅调整菜式。 5.4导游须在公司定点餐厅范围内安排用餐,如有特殊情况需提前报备,征得同意方可安排。 5.5用餐后需询问游客用餐情况,听取游客意见并及时反馈公司。 |
6、 送团服务 |
6.1 团队结束前与游客核对返程信息,落实送团车辆安排等事宜。导游应向全体游客致欢送词。 6.2 团队结束前按要求填写《服务质量回访表》,后进行服务质量回访,质访时导游需回避。 6.3计划团队应为游客办理妥登机(车、船)手续,送进安检后方可离开。散客行程结束时,导游需仔细填写“送机提示卡”交于游客,提前和订车部核对送机信息。 |
7、 质访要求 |
无特殊情况,要求每团必访,如团队出现问题要提前向质管部报备。 |
8、 结束工作 |
导游必须如实填写《出团小结》;游客返回 24 小时候后导游需再次短信向游客表达问候与感谢。 |
三、散客服务承诺及赔付标准 |
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1、因不可抗力或酒店单方面原因导致的酒店服务不达标 |
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1.1 未按照协议约定标准酒店入住,赔付 50 元/游客。 |
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1.2 酒店设施设备出现故障影响游客正常入住的,1 小时内未能有效解决的赔付50 元/游客。 |
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1.3 入住酒店不提供无窗房,违反赔付 50 元/游客。 |
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2、因不可抗力或餐厅单方面原因导致的餐饮服务不达标(该项累计赔偿限额 2 万元) |
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2.1 经相关部门核实并确认为食物中毒的,按当团餐标双倍赔付 |
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2.2 餐厅提供用餐标准,低于协议约定用餐标准,按当团餐标的双倍赔付。 |
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3、因不可抗力导致的交通服务不达标 |
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3.1接机工作人员按照约定时间迟到 30 分钟以上,赔付 100 元/游客 。 |
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3.2送机工作人员迟到并造成游客误机的,赔付 100 元/游客。 |
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3.3游客等候发车时间超过 30 分钟,赔付 30 元/游客 |
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3.4旅游接待用车及司机未能按时(迟到 30 分钟以上)抵达指定地点,赔付 20元/游客。 |
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3.5车辆出现故障无法正常行驶,3 小时未解决,赔付 50 元/游客。 |
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4、因不可抗力导致导游服务不达标 |
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4.1未在协议约定时间在酒店协助游客办理入住手续并查房,赔付 50 元/游客。 |
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4.2未提前与酒店核对团队用房,造成游客抵达后无法正常入住的,赔付 50 元/游客。 |
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4.3未与游客核对行程,造成行程不符的且低于原有标准的,赔付 50 元/游客。 |
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4.4因未巡餐导致未发现餐点低于约定标准的,赔付 50 元/游客。 |
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4.5 未提示景点的游览时间及安全注意事项,赔付 50 元/游客。 |
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4.6未在约定时间(迟到 1 小时以上)到达集合地点,影响游客用餐或行程的,赔付 50 元/游客。 |
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4.7结束当天行程,未向游客宣布次日的早餐时间及地点,集合出发时间及地点,赔付 50 元/游客。 |
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4.8未按要求提前核对送机航班或送站信息等,造成游客误机误船等产生损失,赔付 200 元/游客。 |
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4.9未经游客签字同意擅自压缩或更改行程,赔付 100 元/游客. |