43：57，这是今年春节黄金周，赴海南旅游的团队游客与散客的比例，散客多于团队游客的现象在海南已连续出现四年，标志着海南旅游正在朝个性化、时尚化、体验性、参与性的方向发展。今年五一，这种现象更为明显。当“驴友”、“自驾族”、“自由宝典”等旅游新词汇频频出现，以地接为本的海南传统旅行社准备好了吗？
散客时代“网商”优势明显
随着中国旅游者的日渐成熟，旅游市场正逐步进入“散客时代”。来自海南旅委的统计显示，中国游客团队游数量已由1989年的70%下降至目前的30%，随之而来的是自由行的迅速飙升。
最先感知散客时代到来的当属网络。携程网早在1999年就利用网络优势，以“机票+酒店”模式推广自由行业务，并迅速覆盖全国，后又进入东南亚、欧美等市场，并由此创造了中国旅游企业成长最快的纪录。在散客旅游中，由于游客对网络的依赖，“网商”优势明显。据统计，超过90%的自由行游客会通过网络了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息。
“自由行比例逐年提高，是一种潮流，更是一种不可逆转的趋势。”海南康泰国旅常务副总经理张强感受到了压力，“以前，跟团游客跟散客的比例差不多是8：2，现在基本颠倒了过来，今年五一小长假，这种变化更加明显”。
转变模式的几种方式
面对游客需求的改变，迅速崛起的“网商”，传统旅行社该如何应对？“我们必须改变！必须主动适应这种变化。要寻找出路做大蛋糕，而不是在红海中拼杀。”张强说，现在，来海南旅游的客人中，有不少是第二次、甚至是第三次来的回头客，走马观花式的旅游早已不能满足他们的需要。游客更愿意花更多的钱，去体验跟平日生活截然不同的旅游感受，因此，蜜月游、拓展游、养生游等度假产品正在被越来越多的游客所青睐。
康泰国旅刚刚在三亚成立了3家独立经营的公司，一家负责接待高端游客，一家负责三亚及周边一日游、承接网络客人，还有一家主打会展、奖励旅游。同时，他们还大力发展电子商务，并与海航等大企业合作，开发旅游一卡通等产品。
海口金椰风国际旅行社总经理黎晓军说，目前旅行社推出的半自助游形式，“2+2”（2天旅游，2天自由活动）、“3+1”（3天旅游，1天自由活动）的行程，由游客来做主，很受欢迎。针对来海南的游客重游的比重越来越大，该社专门围绕三亚、海口为核心设计出两条四日游线路，主打“重游牌”。“第二次来海南的游客希望行程更加自由、能对某个区域深度游，因此在线路设计上，我们更强调当地特色。”
海南沪春秋旅行社总经理冯卫华认为，眼下，旅行社有两种选择：一是向出行方式要市场，像携程等在线旅游提供商那样，为个人出游提供快捷的服务；二是向旅游资源要市场，参与“吃住行游购娱”旅游全产业链的竞争，通过拓展上下游，为旅行社发展赢得空间；在这方面，上海春秋国旅涉足航空业，成立属于自己的航空公司就是范例。
专业策划潜力巨大
“目前国内自由行市场仍有待提升，专业咨询策划服务体系仍缺乏。旅行社及时调整仍可大有作为。”致力婚庆旅游策划的海南完美假期旅行社总经理龙鹏说，“自由行游客要求便利和品质，随着业态的成熟，专业化咨询与策划服务将成为他们最大的需求，而在提供此类服务方面，旅行社优势明显。2001年我们涉足旅游的时候，海南的旅行社都在做市场，没有人做服务。2005年，我社开始把婚庆和旅游结合起来，推出的‘美人鱼’海底集体婚礼，已成功举办了36届，虽然报价8999元，但游客满意度非常高。现在，我们还可以根据客人需求，为客人量身定制一场只属于自己的婚礼。”
“旅行社拥有人才、信息、资源、采购等优势，如能为散客提供专业旅游咨询、线路策划以及相关预订服务，会让散客出游更加轻松。”海南民间旅行社产品研发总监黄小玲告诉记者，像旅游顾问、私人定制旅行行程，在国外非常普遍，也会成为我国旅游业发展的一个方向，这就好比是银行服务，以前只能简单地存取，现在银行不是也有了个人理财顾问，旅游顾问也是一样的道理。
“对于旅行社来说，要做好自由行，就需在经营模式上尝试调整。”海南省旅游发展研究会副会长杨文博提出，经营自由行，旅行社需具备更强的采购系统、更密集的供应商网络，这就决定了旅行社行业需重新架构分工体系：组建大集团、加快推进垂直分工体系建设，理顺批发商、零售商和游客关系，实行专业化经营。
