大小景点随处可见三三两两年轻的“背包客”，各大景区停车场内挂着外地牌照的私家车，遍布于各大网站论坛的“自由行攻略”……如今，随着收入水平的提高和消费观念的转变，旅游的“散客时代”已悄然到来。
据海南省假日办抽样调查显示，来琼旅游的散客多于团队客的现象已连续出现4年，显示出海南度假旅游正朝个性化、时尚化和体验性、参与性发展。我国旅游市场也正逐步进入“散客时代”。
面对自由行比例迅速飙升的新变局，传统旅行社应如何转变经营观念和模式，以满足游客的个性化需求？专家认为，应对“散客时代”，旅游经营者和管理者应尽快搭建起全新的散客服务体系。
自由行悄然流行 “散客时代”到来
正在三亚度假的杭州游客燕聆告诉记者：“结婚前，我们俩就跟着单位去过海南了，这次再来，我们坚决不跟团，自己玩才有意思。”
燕聆夫妇首先通过网站订到了相对优惠的折扣机票，通过朋友在三亚订到优惠又独特的酒店，然后就开始频繁光顾各大旅游网站、论坛，收集、整理最新最全的海南旅游攻略。紧接着又在网上淘到便宜的三亚周边一日游旅游产品。
在四天三晚的自由行行程中，燕聆夫妇第一天上午乘飞机抵达三亚后，直接入住亚龙湾的酒店，游热带天堂森林公园；第二天参加蜈支洲岛一日游；第三天参加南山－天涯海角一日游；第四天到三亚免税店“血拼”购物，下午乘机返回。
燕聆说，自助游花费比跟团要高一些，但“吃、住、行、游、娱”这旅游五件事，每一件都更超值，比如，时间自由，想玩就玩，想休息就休息；不必吃难以下咽的团队餐，他们从旅游攻略中找到了很多美味的小吃；住的方面也比跟团要好，虽然花钱较多，但可以选择各种风格独特的酒店入住。
据调查，如今，越来越多的游客像燕聆夫妇这样选择自由出行，他们不再满足于线路统一、时间固定、走马观花式的跟团旅游。
在一些旅游网站、论坛、空间中，人们通过图文互动的形式撰写游记，和网友们分享世界各地的优美风景和自由出行的快乐。“不用跟团，和心爱的人在海边生活一段时间，静静的，那已经是一件很享受的事情了。”一位曾来三亚旅游的网友说。
“海南的散客旅游风尚领先于全国”，海南省旅游发展研究会会长王健生说，早在前几年，三亚成为国内著名的度假旅游目的地开始，就意味着进入了“散客时代”，尤其今年海南东环高铁建成开通之后，为散客旅游提供了更大的交通便利。抽样调查显示，今年春节黄金周期间，来琼散客与团队的平均比例为57:43，“五一”小长假期间，这种状况更为明显。
旅行社推出个性化产品
王健生认为，“散客时代”的到来，主要是需求变化所致。以前国人消费能力有限，大多是跟团出游，现在生活水平提高了，自主消费、个性化消费的意识和需求大大提高，尤其是年轻一族、新婚夫妇、商务会议、探亲访友等，更倾向于自由出行。此外，“零负团费”“强迫购物”等一些不良现象也在一定程度上助推了“散客时代”的到来。
“自由行比例逐步提高是一种潮流，更是一种不可逆转的趋势。”海南省旅游协会旅行社分会会长房新海说，“以前跟团游客跟散客的比例差不多是8:2，现在基本颠倒过来，在清明节、‘五一’小长假期间，这种变化更加明显。”
房新海认为，对于正在建设中的国际旅游岛，这种趋势将越来越明显。与走马观花式的旅游相比，游客现在更愿意多花钱，去体验跟平时生活截然不同的旅游感受，因此海南蜜月、拓展、养生等度假产品正为越来越多的游客青睐。
面对这种变化，传统旅行社该如何应对？“我们必须改变，主动适应这种趋势。”海南康泰国旅常务副总经理张强说，他们在三亚成立了3家独立经营的公司，一家负责接待各地办事处收到的高端游客，一家负责三亚及周边一日游、承接网络客人，还有一家主打会展、奖励旅游。同时，大力发展电子商务，并与大企业合作，开发旅游一卡通等产品。
与此同时，一些小规模的旅行社从一开始，就把目标客户定位为需要个性化服务的游客。首创海底婚礼的海南完美假期旅行社总经理龙鹏说，他们从2005年开始把婚庆和旅游结合起来，推出的“美人鱼”海底集体婚礼已成功举办36届，虽然报价高达8999元，但游客满意度却非常高。
散客服务体系亟待搭建
业内人士认为，能否让散客获得“宾至如归”的享受，是一个旅游目的地成熟与否的标志。
海口市民吕墨女士曾去过国内外很多景区，她认为，国外的一些热点旅游城市的旅游市场监管比较到位，不存在欺客、宰客现象；另一方面旅游配套环境较好，为游客考虑得十分周到。
相比之下，在海南，首先出行就是大问题，从市区到景点的短途交通往往不足，路标路牌不清，设置不规范，初来乍到者常感到无所适从；吃饭也担心被坑、被宰；购物担心买到假货。国内一些网络社区里，常能看到游客在三亚旅游被宰、被坑，甚至被打的经历，这些无疑都给美景大打折扣。
“与国际上成熟的旅游目的地相比，海南在接待散客旅游方面还有较大差距。”日前，海南省省长助理、省旅游委主任陆志远接受记者采访时，一口气说出了海南的很多不足。“接待散客，各种公共服务设施要进一步完善，要有游客到访中心，机场、码头等公共场所的标志要更加清晰，公共交通、旅游地图等公共服务产品要更加丰富，旅游企业的接待模式要转变。”
王健生说，散客出游的这股潮流应引起旅游经营者和管理部门的特别关注，与以往保姆式的团队接待不同，“散客时代”呼唤一种全新的服务体系。
要尽快催生一系列规范的服务散客的个性化旅游产品，例如探险型、婚庆型、户外运动型等，对于海南的旅行社来说，转型升级迫在眉睫。
要从硬件和软件两方面构建丰富的散客服务体系。硬件方面，构建不同层级的游客到访中心，建立满足散客需要的咨询系统、维权系统、消费指引系统；软件方面，要不断提高旅游从业人员的素质，改进服务质量和服务方式。
“搭建散客服务体系还是一项惠民工程。”王健生说，散客往往喜欢去一些没有围墙的景点，到访的散客越多，意味着将有更多的钱直接流到城乡老百姓手中。
