优化运行线路、增加代售点、组建志愿者服务队、扩大学生和农民工往返票……2011年春运期间，青藏铁路公司推出12条春运便民利民措施，方便广大旅客出行。
青藏铁路公司副总经理苗肖华介绍，2011年春运期间，青藏铁路公司预计发送旅客78万人，同比增长20%，为此，公司利用新线能力，对北京西至拉萨T27/8次旅客列车，由原京广、陇海改经由石太客专、太中、包兰线运行，新增了太原到站。同时，在西宁至北京、西宁至成都、格尔木至西宁等客流较大方向的列车加挂车辆，增加运能。并根据近期客流流向变化，增开西宁至格尔木、西宁至成都南临时旅客列车。
苗肖华说，青藏铁路公司今年最大限度提升客运设备设施水平，客运能力达到历史最高水平。
为减少旅客购票时间，青藏铁路公司组织接续发售西宁至成都Ｋ1060次联程票，西宁、格尔木站实行24小时不间断售票。春运期间代售点除办理本站始发、途经列车车票外，还可办理管内始发列车的异地票业务，旅客购票将更加便利。
此外，为保障学生和务工人员购票，车站增设了学生售票窗口，对学生、务工人员集中的学校、西宁周边地区开展送票入校、送票下乡活动，高峰期还将利用流动售票车在西宁站广场增设临时售票点。
对于残疾人等重点旅客，在西宁、拉萨、格尔木、海石湾站组建志愿者服务队，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮扶服务。
苗肖华说，青藏铁路公司还严厉打击票贩子，强化信息服务，通过网站、车站实时、集中发布列车、车票信息，设立客户服务中心，开通客服电话（0971-7196452），统一、集中受理旅客查询、投诉。并邀请地方政府、人大代表、政协委员、新闻记者等社会各界人士担任春运监督员，对铁路春运售票、乘降组织、站车服务、运输安全等工作进行实地考察和检查监督。
