时下，旅游旺季的升温，西宁市旅游局受理的旅游投诉也开始多了起来，其中旅行社服务是主要投诉内容。
据了解，每年的七八月是我省旅游的黄金季节。由于西宁市旅游基础设施、旅游企业管理、导游综合素质薄弱加上游客的集中到来，“一车难求、一房难求、一票难求”的局面再次显现，同时，旅游投诉也出现了大幅上升的态势。记者从市旅游局获悉，截至8月15日，西宁市旅游各类投诉数量为71件，比往年有所上升。其中投诉旅行社违约44件，主要集中在旅行社不按照合同约定组织参观景点、随意变更路线、安排购物点过多、旅行社安排车辆不准时等；投诉违约旅游合同降低等级标准23件，主要包括住宿星级标准达不到、空调车服务不到位等。另外，导游未尽职责、甩团、变更行程延误行程等都有投诉。
市旅游局相关负责人对此现象分析说，外地旅行社在当地组团时，对西宁市的旅游基础设施不够了解，尤其是在旅游旺季，签订了过高的条款，结果不论是住宿还是乘车需求上达不到旅客要求，才会导致旅行社投诉过高的现象。
