问题一：无纸质机票、忘记航班怎么办
免税店内将提供客人可查询自己的航班的相关设备，确认航班信息，由于消费者最终是在机场隔离区提货点提取商品，本着自己对自己负责的态度，予以保证信息准确。
问题二：限购额可否随人数累计?
离岛旅客(包括岛内居民旅客)每人每次免税购物金额暂定为人民币5000元以内(含5000元)，即单价5000元以内(含5000元)的免税商品，每人每次累计购买金额不得超过5000元，相关免税购物金额额度不可随人数叠加。
问题三：进境物品进口税税率是多少?
旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次还可以购买1件单价5000元以上的商品。进境物品进口税税率根据商品类别而有所不同，约在10%-50%之间，税率在10%的商品有首饰、工艺品等，20%的商品有皮具等，50%的商品有烟酒、香水、化妆品等。
问题四：可否完税购买其他单价5000元以上的商品?
根据财政部公布的优惠政策显示，旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次仅可购买1件单价5000元以上的商品。即便完税缴纳，也不可购买第二件单价5000元以上的商品。
问题五：旅客违规如何处罚?
根据海关总署制定的有关办法，离岛旅客有下列情形之一的，在3年内不得享受离岛免税购物政策：
(一)未按照规定将免税品携运离岛的;
(二)提供虚假身份证件或者离岛航班等信息的;
(三)违反其它规定的。
此外，违反暂行办法规定，构成走私行为或者违反海关监管规定行为的，将由海关依照《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》的有关规定予以处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
问题六：海关如何监管?
海关对免税品进口、销售、运送、提货和离岛核销等全过程进行监管，实时监控免税商品“进、销、存、运、核”的信息数据。同时，还将强化对免税品销售场所、隔离区提货点和旅客通道的现场巡查与核查，综合应用视频监控系统等科技设备，有效防止旅客违规、商品倒流等事情的发生。
问题七：免税商品买回家，如果发现问题怎么办?
三亚免税店有关负责人表示，这个完全不用担心，中免集团有强大的售后网络帮助游客解决这类问题。
该负责人介绍，如果在店里购买后发现质量问题可以在免税店里进行退换，如果商品已经买回家才发现问题，则可以拨打海南地区的售后服务热线：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)进行解决。其他地区的售后服务热线是400-050-0180(周一至周五早10：00-晚5：00)。或者游客们也可将问题发至售后邮箱sanya@cdfg.com.cn。
该负责人表示，通过免税店处理售后事项只是其中一个渠道，游客也可以自行与商品在中国区域的售后部门直接联系。
问题八：隔离区提货出现问题怎么办?
如果游客在机场隔离区提货时遇到紧急“问题”怎么办?如：货品质量有问题、货品未到位。
据了解，针对此类情况海口海关专门制定了监管业务现场的应急机制和预案。如果旅客发现商品质量有问题，或者其他原因，要求退换货，海关要求免税店在机场设立专门的柜台，帮助旅客换货，保证旅客正常出行。
如果因为航班延误或取消，导致离岛旅客要离开国内机场隔离区，应当将免税品交给免税店(包括提货点)，海关要求免税店要统一代为保管，等旅客下一次进入隔离区后再提取。如果由于免税品未能及时提取携运出岛，海关要求免税店根据旅客意愿，要么退货，要么保管。免税商店要将这些异常的处理情况上报海关，以便及时协调。
问题九：行程变更，免税商品怎么办?
如果出现航班延误或变更的情况，旅客需及时通过客服电话(0898-8881666-333)与免税店联系，并根据航班信息的变更进行相应的调节。如果送出去的商品没被提走的话会在机场短暂“逗留”，当天航班结束之后一起被运回店里。这样航班延误或者改签当天晚些航班的旅客，还是能够提货的。变更航班日期的旅客，免税店会根据变更信息再次配送。如果实在因不可抗力因素造成未能取到货，免税店还可以办理退货。海关核实后，会取消该旅客的该次购买记录，这样不会影响购买次数。
