从出发地机场出发,机场专人接机,落地即走,无缝对接,即时送达酒店;逍遥管家已在酒店大堂恭候,并为您办理入住手续。今晚好好休息哦,一场有趣的旅行即将开始!
早餐: 敬请自理 中餐: 敬请自理 晚餐: 敬请自理
住宿:鹿回头国宾馆豪华园景房
◆驱车前往【三亚海昌梦幻不夜城】,来一场说走就走的海底世界游,赠送价值910元的【海棠湾潜水套餐】(约2小时)
1、【海豚湾潜水或海世界潜水二选一】
【海豚湾潜水】0距离与海豚亲密接触,一起平行伴游,水中嬉戏,呆萌娇憨、温顺可爱的海豚将和你一起雕刻短暂的海洋时光,幸运的你还会看到世界上*干净的海豚之笑哦。
【海世界潜水】专业的美女教练带你潜入蕴含宝藏的海世界,带你穿越到蓝色大海的传说,邂逅神话故事里的人鱼公主。不小心闯进七彩热带鱼群中的心跳,感叹海洋生物的奥妙和神奇。
2、【浮潜】在浮潜区与鳐鱼、蝴蝶鱼、神仙鱼等六七十种热带鱼共游,巡游在四千多平方的热带鱼王国,化身成一只没有烦恼的美人鱼。
3、【水上乐园】打卡网红玻璃船,独木舟,魔毯,Get新姿势,拍出轰炸朋友圈的大片。
◆【三亚海昌梦幻不夜城】2021年*新颖,*潮流,*受欢迎的新晋网红地标。以海洋为主题的一站式文娱综合体,携13大娱乐项目、30余场环球风情演艺、8大主题餐厅精彩来袭,带您浪漫到起飞。
温馨提示:费用不含:1、潜水全面镜(100元/人/次)、浮潜全面镜(50元/人/次)、一次性呼吸咬嘴(30元/人/次);
2、潜水以及浮潜、水上乐园:要求儿童身高1.2米以上,60岁以内,不符合以上要求请绕行!
因年龄或者身体原因自动放弃,费用不予退还。
◆【三亚免税店】:这里汇集众多国际*奢侈品牌;享受折扣,自由选购!(游览时间:120分钟);
◆独家资源【逍遥情人湾】,夕阳西下,*海滩加上520米长的绝美栈桥,构成了独一无二的逍遥情人湾,您可以迎着落日彩霞,在沙滩享
受海景下午茶,品尝为您调制的海南特色饮品,静静地享受夕阳西下的火红天境。
◆今晚入住【君澜鹿回头国宾馆】,酒店为海南省指定政务接待国宾酒店,酒店坐拥三面环海的热带岛屿自然风光,依山傍海,衔一湾金色沙滩,掩映于茂密椰林丛之中。进入酒店,世界立刻变得格外清幽静谧。
逍遥尊享礼遇:
1、欢迎冰毛巾和欢迎饮料;
2、房间欢迎水果;
3、尊享健身房;
4、尊享私属沙滩;
5、尊享游泳池,免费使用游泳圈;
*温馨提示:
逍遥情人湾送海景下午茶:我们为您准备了老盐百香果蜂蜜水/ 纯天然椰子汁/老盐柠檬水3选1,以上饮品会根据季节有所调整,以当
天实际出品为准,其他水果或小吃等费用不含;如遇国宾接待或不可抗力因素,无法安排下午茶,费用不退,敬请谅解;
早餐: 酒店内早餐 中餐: 特色餐 (疍家海鲜火锅) 晚餐: 中式桌餐
住宿:鹿回头国宾馆豪华园景房
◆国家5A景区【南山文化旅游区】;瞻仰全球*高海上塑像----108米的海上观音圣像;漫步椰林海岸海天佛国,感受海景园林之美;(游
览时间:120分钟);
◆国家4A景区-【天涯海角】(时间不少于120分钟),这里碧海、青山、白沙、巨磊、礁盘浑然一体,宛若七彩交融的丹青画屏;椰林、波
涛、渔帆、鸥燕、云层辉映点衬,形成南国特有的椰风海韵。海湾沙滩上大小百块石耸立,“天涯”、“海角”和“南天一柱”巨石突兀其间,昂
首天外,峥嵘壮观。在这里,望着碧波澄澈的波涛,观古老摩崖石刻,与相爱之人互相诉说自己的情意,执子之手,与子偕老。
◆赠送【秀都·魔幻】借助高科技手段制作的现代魔术表演,是目前中国*驻场大型国际魔幻秀。该表演将采用世界先进的设备,包括幻象、魔幻效果,9块超大LED视频、专业大师设计的灯光音响,致力于为观众呈现震撼人心的视觉效果。演出视屏影像,音乐、服装融入世界各地人文风景及中国本土特色元素。(时间约50分钟)
早餐: 酒店内早餐 中餐: 中式桌餐 晚餐: 中式桌餐
住宿:金莎珺唐/凤凰岛海洋之梦/三亚胜意大酒店 备注:1、6天5晚第5晚住同第4晚标准; 2、金莎珺唐入住*海景房 3、胜意入住90°无敌海景房
◆ 【西岛】(西岛+牛王岛)(游览时间:畅玩一整天);这里被誉为“海上桃源,动感天堂”,令人心生向往。三亚西岛,世界“稀”岛,
在这里,你既可尽情领略热带海岛美景,更能纵情参与多姿多彩的游乐活动(海上娱乐项目费用不含);在这里,你也可以走进由一片片珊瑚
堆砌的老房子的百年渔村,感受数百年积淀下来的独特文化风情!在这里,你可以乘坐岛上电瓶车(赠送)前往一座与西岛几乎相连的小岛—
—牛王岭,那里拥有*原始的海岛风光,可以欣赏到浩瀚的海天一色以及大自然神奇美妙鬼斧神工的礁石景观;
*温馨提示:今日中餐不含。
早餐: 酒店内早餐 中餐: 敬请自理 晚餐: 中式桌餐
住宿:金莎珺唐/凤凰岛海洋之梦/三亚胜意大酒店 备注:1、6天5晚第5晚住同第4晚标准; 2、金莎珺唐入住*海景房 3、胜意入住90°无敌海景房
早餐后,酒店自由享受惬意度假好时光,根据航班时间安排送往凤凰国际机场,结束您美丽的海岛之旅!
早餐: 敬请自理 中餐: 敬请自理 晚餐: 敬请自理
产品规范操作说明书 |
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一、旅游要素基本服务标准: |
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1、酒店 |
1.1 按产品约定标准安排指定酒店入住,即所有产品使用酒店均需在指定范围内。 1.2 根据团队需求可在酒店大堂醒目位置摆放欢迎水牌。 1.3 酒店协助完成产品需要的客房物品摆放,及特殊需求的房间布置(如生日水果、贺卡、婚床布置等)。 |
2、餐饮 |
2.1 使用的餐厅必须具备合法资质。 2.2 团队必须在定点餐厅用餐,严格按照合同标准执行。 2.3 餐桌整洁干净,可按需求提前摆放酱油、辣椒等佐料。 2.4 餐厅可根据游客的餐饮习惯和需求安排菜式(如:少数民族等)。 |
3、景区 |
3.1 使用的景区必须具备合法资质。 3.2 景区根据等级提供完善的安全设施及配套服务。 3.3 根据景区实际情况可提供欢迎横幅、电子欢迎屏和 VIP 通道。 |
4.车辆 |
4.1 必须有旅游车运营资质(12 座以下无旅游车运营资质)。 4.2 车内音响、空调、GPS 安全监控系统设备工作性能良好,具备长途运行能力。 4.3 车内备有符合交通运营规定的灭火器、救生锤、麦克风等,且设备需能正常使用。 4.4 车厢保持干净卫生整洁。 |
5.司机 |
5.1 出团司机个人基本要求:必须持证上岗;服装整洁,精神饱满,形象得体;对游客礼貌、用语文明、微笑服务。 5.2提前15分钟,将车门打开,开启空调。 5.3司机应主动协助客人摆放行李。 |
6.导游基本要求 |
6.1 持有全国导游员资格证书。 6.2服装整齐干净,态度和善、亲切;无传染疾病,身体无异味。 6.3知识丰富,具有一项独特的技能或别具一格的带团风格。 6.4诚实守信,热爱导游工作,责任心强,做事严谨细致,能够做到以服务为前提。 |
二、团队接待服务操作要求: |
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1、 准备 工作 |
1.1 导游接到出团通知后提前 1 天(17:00 前)到公司领取行程表,并参加当天的团前培训,备齐出团相应物品,核实团队相关信息等事项的安排落实情况。根据产品接待要求领取相应的出团赠品,通知司机及相关随团工作人员等。 1.2确定团队信息后,按规定时间向游客发送欢迎短信,发短信后如游客在 1 小时内未回复短信,需以电话致游客,得到回信确认无误。 1.3 如散客团导游需要在酒店等候的,需在短信中告知游客机场或码头接站人员联系电话,及游客到达指定出口等,方便游客到达后与接站人员联系。 1.4 游客抵达海南前,导游需再次致电当晚入住的酒店前台,再次确认需要的房间数、房型及入住天数。 |
2、 接团 服务 |
2. 1 团队接待期间着装:禁止穿背心、奇装异服;裤子严禁居家短裤;严禁拖鞋。仪容仪表须整洁、干净。 2.2 团队抵达当天,再次确认航班、用房、用车等相关信息。 2.3散客:抵达海南*晚 18:30-21:00 导游在酒店大堂等候客人协助办理入住手续,21:00 后导游在酒店安排妥当后方可离开酒店,有特殊要求除外。 2.4计划团队:导游须着工作服接站;接站时必须举专用接站牌;与带队(全陪、领队)确认团队人数,检查团队行李物品等工作,提醒游客检查行李及随身物品,协助游客摆放好手提行李及随身物品,礼貌地清点人数确认无误后提醒司机启动车辆,再致欢迎词。 |
3、 入住 酒店 |
3.1 导游应提前与酒店确认需要的房间数及房型,有特殊要求的游客要提前安排妥当。 3.2 抵达酒店前收齐游客有效身份证件以便快速办理入住手续,提示游客检查房间应配物品数量。提醒游客需注意的安全事项,贵重物品存放前台或酒店保险柜,外出时记下酒店、导游电话等。 3.3 办理入住手续后,向游客介绍酒店情况及周边环境。特殊团(老年团或少年团等)要求提供查房服务。 |
4、 旅游 安排 |
4.1行程开始当天从酒店出发前,提醒游客贵重物品随身携带或寄存酒店前台,行李是否带齐.。 4.2每天出发前提醒并帮助游客系好安全带,保证游客车行安全。 4.3讲解要求:每天早上的讲解之前要向游客问好,告知当天行程,导游员随时注意活跃车厢气氛。游程中沿途分段介绍海南概况及行程景点等。讲解要求:规范,有依据,吐字清楚,讲解内容不可夸大事实,也不可随意捏造,语言内容文明或谐趣。导游员在车上必须讲解,每个景区的讲解时间不得低于 20 分钟。 4.4严格按照产品的基本服务承诺标准执行,不得随意压缩游览时间; 4.5 抵达景点前,应介绍该景点情况、停留时间、集合时间地点、安全事项等;提醒游客贵重物品随身携带。提示游客在景区不能购买国家禁止携带上飞机的玳瑁、珊瑚及违禁物品等。 4.6 游客因自身原因不参观景区的,导游需让游客签字证明,同时做好安全提示。 4.7 游览结束时,导游需在约定集合地点等候游客,督促司机提前打开车门,上车后需清点人数确认无误后提醒司机启动车辆。 4.8 当天行程结束前,必须向游客介绍次日的活动安排、叫早时间、用餐时间及出发时间安排。 4.9全程举旗配证,合理安排游客在车上的中途休息时间。 4.10行程中(游客合同中)约定已安排的购物点及可推荐的自费项目,导游必须到公司指定的合作单位执行,并不得擅自更改公司产品中公布的可参考执行价格,对不参加的游客妥善安排,绝不允许以任何手段强迫游客参与。 |
5、 用餐服务 |
5.1导游必须介绍海南餐饮特色,引导游客入乡随俗尝试体验不同地方餐饮风格。 5.2用餐期间需巡视上菜及用餐情况,核实餐点是否符合标准,随时关注游客用餐情况,出现问题现场灵活处理。 5.3若同一家餐厅重复用餐的,导游需提醒餐厅调整菜式。 5.4导游须在公司定点餐厅范围内安排用餐,如有特殊情况需提前报备,征得同意方可安排。 5.5用餐后需询问游客用餐情况,听取游客意见并及时反馈公司。 |
6、 送团服务 |
6.1 团队结束前与游客核对返程信息,落实送团车辆安排等事宜。导游应向全体游客致欢送词。 6.2 团队结束前按要求填写《服务质量回访表》,后进行服务质量回访,质访时导游需回避。 6.3计划团队应为游客办理妥登机(车、船)手续,送进安检后方可离开。散客行程结束时,导游需仔细填写“送机提示卡”交于游客,提前和订车部核对送机信息。 |
7、 质访要求 |
无特殊情况,要求每团必访,如团队出现问题要提前向质管部报备。 |
8、 结束工作 |
导游必须如实填写《出团小结》;游客返回 24 小时候后导游需再次短信向游客表达问候与感谢。 |
三、散客服务承诺及赔付标准 |
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1、因不可抗力或酒店单方面原因导致的酒店服务不达标 |
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1.1 未按照协议约定标准酒店入住,赔付 50 元/游客。 |
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1.2 酒店设施设备出现故障影响游客正常入住的,1 小时内未能有效解决的赔付50 元/游客。 |
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1.3 入住酒店不提供无窗房,违反赔付 50 元/游客。 |
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2、因不可抗力或餐厅单方面原因导致的餐饮服务不达标(该项累计赔偿限额 2 万元) |
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2.1 经相关部门核实并确认为食物中毒的,按当团餐标双倍赔付 |
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2.2 餐厅提供用餐标准,低于协议约定用餐标准,按当团餐标的双倍赔付。 |
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3、因不可抗力导致的交通服务不达标 |
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3.1接机工作人员按照约定时间迟到 30 分钟以上,赔付 100 元/游客 。 |
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3.2送机工作人员迟到并造成游客误机的,赔付 100 元/游客。 |
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3.3游客等候发车时间超过 30 分钟,赔付 30 元/游客 |
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3.4旅游接待用车及司机未能按时(迟到 30 分钟以上)抵达指定地点,赔付 20元/游客。 |
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3.5车辆出现故障无法正常行驶,3 小时未解决,赔付 50 元/游客。 |
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4、因不可抗力导致导游服务不达标 |
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4.1未在协议约定时间在酒店协助游客办理入住手续并查房,赔付 50 元/游客。 |
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4.2未提前与酒店核对团队用房,造成游客抵达后无法正常入住的,赔付 50 元/游客。 |
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4.3未与游客核对行程,造成行程不符的且低于原有标准的,赔付 50 元/游客。 |
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4.4因未巡餐导致未发现餐点低于约定标准的,赔付 50 元/游客。 |
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4.5 未提示景点的游览时间及安全注意事项,赔付 50 元/游客。 |
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4.6未在约定时间(迟到 1 小时以上)到达集合地点,影响游客用餐或行程的,赔付 50 元/游客。 |
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4.7结束当天行程,未向游客宣布次日的早餐时间及地点,集合出发时间及地点,赔付 50 元/游客。 |
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4.8未按要求提前核对送机航班或送站信息等,造成游客误机误船等产生损失,赔付 200 元/游客。 |
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4.9未经游客签字同意擅自压缩或更改行程,赔付 100 元/游客. |